نهتم بتجربتك، ونسعى لأن تكون مرضية وخالية من أي تعقيدات، لذلك وضعنا هذه السياسات لتكون واضحة وعادلة وسهلة للجميع:

1. الإرجاع خلال 7 أيام

يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه بكل راحة وسهولة، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

2. عند الخطأ في اختيار المنتج

في حال تم اختيار المنتج بالخطأ، لا نوفر بديلاً تلقائيًا للمنتج. ومع ذلك، يسعد فريقنا بمساعدتك في اختيار وطلب المنتج المناسب في المستقبل.

3. الدفع والاسترداد

بعد إتمام عملية الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر، لا يمكن استرجاع قيمة المنتج إلا في الحالات التي تنطبق عليها شروط الإرجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة.

وفي حال وجود أي استفسار أو حاجة إلى دعم، يمكنك دائمًا التواصل معنا وسيسعد فريقنا بخدمتك.

4. في حال وجود عيب مصنعي

إذا كان المنتج يعاني من خلل أو عيب مصنعي حقيقي، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، ذهابًا وإيابًا.

راحتك ورضاك عن تجربتك هما أولويتنا.

5. إرجاع المنتج من مدينة العميل

في حال رغبتك في إرجاع المنتج من مدينتك إلى مستودعاتنا، يتم احتساب رسوم شحن ثابتة بقيمة 32 ريال سعودي، شاملة الضريبة.

6. استرداد المبالغ

عند قبول طلب إرجاع المنتج، يتم استرداد قيمة المنتج فقط، دون رسوم الشحن.

في حال الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية، سيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع. ووفقًا لإجراءات وأنظمة البنوك، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب حتى 30 يومًا.

7. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• منتجات العروض الخاصة.
• المنتجات السليمة التي لا تحتوي على عيب يؤثر على استخدامها.
• المنتجات التي لا يتطابق رقمها التسلسلي مع قاعدة بياناتنا.
• العلب المفتوحة، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.

8. طلب خاطئ أو منتج غير مطابق

في حال استلامك منتجًا مختلفًا عما طلبت، أو منتجًا بمواصفات مغايرة للمواصفات الموضحة على الموقع، لا تقلق.

سنقوم بترتيب عملية الاسترجاع والاستبدال مجانًا.

ويُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع التغليف، وألا يكون قد تعرض لأي ضرر.

وفي حال كان لديك أي سبب خاص للإرجاع أو أي استفسار يتعلق بطلبك، يسعدنا التواصل معك عبر الواتساب، وسيكون فريقنا سعيدًا بخدمتك.